平素より当施設をご利用いただき、誠にありがとうございます。

台風・自然災害時には、お客様の安全確保を最優先とし、状況に応じてキャンセル料を無料とする特別対応を行っております。

以下のいずれかに該当する場合は、通常規定にかかわらず「キャンセル料無料」とします。

・宿泊施設所在地に、気象庁の「暴風警報」または「特別警報」が発令されている場合

・ご宿泊日の前日または当日に、お客様の来館に必要な主要交通機関（飛行機・新幹線・高速道路等）が運休または通行止めとなった場合

・停電・断水・道路閉鎖等により、当施設が営業困難と判断した場合

上記の特別規定に該当する場合は、お客様ご自身でオンラインキャンセルを行わず、必ず当施設までお電話にてご連絡ください。

ただし、台風の進路予測や注意報の発令のみなど、災害発生前の予報段階では、通常のキャンセルポリシーを適用いたします。
また、キャンセル手続き完了時点の規定が適用されるため、キャンセル後に下記の特別規定に該当した場合でも、キャンセル料の返金・免除等の対応はいたしかねます。

お客様にはご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。