最近、クレジット決済ができないというお問い合わせが増えております。

近年急増している不正使用防止の為、航空券や旅行商品につきましてはカード会社の審査が特に厳しくなっている状況です。
原因としては、3Dセキュア2.0の認証失敗により決済不可とクレジットカード会社が判断したものと考えられます。
こういった事象は、お客様のクレジットカードやその残枠に問題がない場合でも起こる可能性がございます。

クレジット決済トラブルの際には、下記リンクよりご予約をお待ちしております。

《ご予約フォーム》

Solana鴨川を予約する

Solana日光を予約する

Solana富士山中湖を予約する

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お振込でのご対応は下記お問い合わせください。
ソラナ担当：info@resort-solana.com

《ご記載いただきたいこと》
・代表者氏名
・メールアドレス
・お電話番号
・ご希望の施設名とお部屋名
・ご希望の宿泊日
・ご利用人数 / ペットの頭数
・ご予約した際の料金とプラン名
・クーポンご利用の際はクーポン名とコード
・その他ご要望

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【 クレジット決済に関する対応策 】

① 「3Dセキュア2.0」に対応しているか、ご確認ください。
「3Dセキュア2.0」に対応しているかのご確認は、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。カード発行会社が3Dセキュア2.0に対応していない場合は、該当のクレジットカードはご利用いただけません。

② 「3Dセキュア2.0」のパスワードの登録をされているか、ご確認ください。
ご利用になるカードを発行している会社のホームページなどにて、事前に必要情報の登録を行ってください。
宿泊予約時の画面上で本人認証パスワードの入力を求められる場合がありますので、お申込み前にパスワードをご準備ください。「3Dセキュア2.0」のパスワードの設定方法や利用方法などに関しては、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

③「3Dセキュア2.0」のパスワードはあっているか、ご確認ください。
クレジットカード会社に事前に登録したパスワードと同じものを入力してください。誤ったパスワードを入力した場合は、認証失敗となりクレジットカードでのお支払いを受付けることができなくなります。

④ 不正検知システムによる利用制限の対象になっていないか、確認ください。
クレジットカード会社の第三者による不正利用防止対応の一環として、ご利用されるサイト・商品・金額・時間帯などにより、今まで利用できていたクレジットカードでも利用できないことがあります。ご利用のカードが不正検知システムによる利用制限の対象になっていないか、対象であった場合の対応方法については、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

※「3Dセキュア2.0」とは？
インターネット上でクレジットカード決済をより安全に行うための、クレジットカード会社が提供している本人認証サービスです。