Flow宿泊の流れ
ご予約
予約フォームより、ご希望のお日にちをご選択ください。
※キャンセルについてはこちらをご確認ください
お支払い
お支払いはクレジットカード事前決済となっております。（現地決済不可）
チェックイン
施錠はスマートロックにておこなっております。
チェックインしたら「ご宿泊名簿」を必ずご記入下さい。
※チェックイン可能時間：15:00～24:00
※24時までにチェックインをお願いします
チェックアウト
AM11:00までにチェックアウトをお願いします。
FAQよくある質問
チェックイン・チェックアウトは？
チェックインは 15:00～24:00、
チェックアウトは11:00 厳守となっております。
※お客様のご都合に合わせてお好きな時間にチェックインしていただけます。15時前のチェックインは可能ですか？
清掃の都合上、お断りさせていただいております。
誠に恐縮でございますが、チェックインは15:00迄お待ち下さいませ。チェックアウト時間の延長はできますか？
大変申し訳ございませんが、清掃の都合上お受けできかねます。
どうしても遅れてしまいそうな場合は、お問い合わせください。スマートロックの暗証番号等はいつわかりますか？
キー番号は、3日前・当日(リマインド) をメールにてお送りいたします。
携帯アドレスに届かない場合がございますので、ドメイン指定などお気を付けください。
当日までに届いていない場合は、お手数ですがお電話にてお問合せくださいませ。宿泊予約はいつまでできますか？
ご宿泊前日 21時 までのご予約が可能です。
タバコは吸えますか？
室内はすべて禁煙となっております。
電子タバコのみウッドデッキで喫煙可能です。ワンちゃん料金はありますか？
ワンちゃん料金は無料です。
ただし犬以外の動物は宿泊できませんので、ご理解ご協力の程よろしくお願いいたします。
※隣棟との間には120センチ高の仕切り網を設置してございます
▶▷ ワンちゃんをお連れのお客様へ ◀◁ワンちゃんの頭数制限はありますか？
特に厳しい頭数制限は設けていませんが、飼い主様がしっかりコントロール出来る頭数でお願いいたします。
一棟あたり2～3頭を目安にしていただけますと幸いです。ワンちゃん用セットは最大2頭までのご用意になります。
※Solana富士山中湖のみ、頭数制限は2頭まで、体重制限は25Kgまでとさせていただきます。食事はつきますか？
食品の提供はございません。
デリバリーに関しては、施設によって異なります。寝具又は洗面用具は？ 備え付けのものにはどんなものがありますか？
アメニティのご用意は、洗面用品・バス用品・客室飲料などがございます。
また、ワンちゃん用アメニティも多数そろえてございます。
▶▷ アメニティ・設備一覧 ◀◁予約をキャンセルしたいのですがキャンセル料がかかりますか？
ご宿泊のお取消しはご連絡をいただいたお日にちにより、下記の通りキャンセル料を申し受けてございます。
お支払済みの代金からキャンセル料を差し引き、残金がある場合は返金致します。
【キャンセルポリシー】
ご宿泊のお取消しはご連絡をいただいたお日にちにより、下記の通りキャンセル料を申し受けてございます。
お支払済みの代金からキャンセル料を差し引き、残金がある場合は返金致します。
キャンセル料は、ご予約された各部屋タイプの料金を元に計算します。
■キャンセル料金
宿泊のお申込み日～2週間・・・0％
宿泊日の2週間～8日前・・・25％
宿泊日の7日前～2日前・・・50％
宿泊日の前日～当日・・・100％
■ご注意
※連泊予約後、日数が短縮した場合は短縮日数分のキャンセル料が発生します。
※予約の変更につきましては、3日前までに予約システムにてお手続きください。その際キャンセル料が発生している場合は同様に料金が発生します。3日前を過ぎてしまいましたら施設へ直接ご確認ください。
※プランによっては、キャンセルポリシーが異なります。ご予約前に必ずご確認ください。ドッグラン敷地内にテントをたててもいいですか？
日よけ等を目的としたポップアップテントの利用は可能ですが、ペグダウンが必要なテントのご利用はお控えください。
駐車場はありますか？
各施設ごとに駐車場がございます。
ゲームや遊具などはありますか？
鴨川と日光のみ、ボードゲームのご用意がございます。
BBQ食材などはありますか？
ご自身でご準備をお願いしております。
※BBQグリル完備
※ガスボンベのご用意がございますので、ガス・炭の持参は不要です
※食材はご自身でご用意ください今まで決済できていたクレジットカードが、決済エラーとなり予約完了できない。
近年急増している不正使用防止の為、航空券や旅行商品につきましてはカード会社の審査が特に厳しくなっている状況です。原因としては、3Dセキュア2.0の認証失敗により決済不可とクレジットカード会社が判断したものと考えられます。こういった事象は、お客様のクレジットカードやその残枠に問題がない場合でも起こる可能性がございます。
【 確認・対応策 】
① 「3Dセキュア2.0」に対応しているか、ご確認ください。
「3Dセキュア2.0」に対応しているかのご確認は、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。カード発行会社が3Dセキュア2.0に対応していない場合は、該当のクレジットカードはご利用いただけません。
② 「3Dセキュア2.0」のパスワードの登録をされているか、ご確認ください。
ご利用になるカードを発行している会社のホームページなどにて、事前に必要情報の登録を行ってください。
宿泊予約時の画面上で本人認証パスワードの入力を求められる場合がありますので、お申込み前にパスワードをご準備ください。「3Dセキュア2.0」のパスワードの設定方法や利用方法などに関しては、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
③「3Dセキュア2.0」のパスワードはあっているか、ご確認ください。
クレジットカード会社に事前に登録したパスワードと同じものを入力してください。誤ったパスワードを入力した場合は、認証失敗となりクレジットカードでのお支払いを受付けることができなくなります。
④ 不正検知システムによる利用制限の対象になっていないか、確認ください。
クレジットカード会社の第三者による不正利用防止対応の一環として、ご利用されるサイト・商品・金額・時間帯などにより、今まで利用できていたクレジットカードでも利用できないことがあります。ご利用のカードが不正検知システムによる利用制限の対象になっていないか、対象であった場合の対応方法については、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
※「3Dセキュア2.0」とは？
インターネット上でクレジットカード決済をより安全に行うための、クレジットカード会社が提供している本人認証サービスです。